Konya Şehir Hastanesi’nde sağlık hizmetlerinin kalitesini ve hasta memnuniyetini artırmaya yönelik eğitim çalışmaları sürüyor. Daha önce hastane personeline iletişim eğitimi veren Pazarlama İletişimi ve Yönetim Uzmanı Dr. Rıdvan Peker, bu kez hekimlerle bir araya gelerek “Kurumsal İletişim, Hasta ve Hasta Yakınlarıyla Etkili İletişim” konulu seminer gerçekleştirdi.
Hekimlere özel hazırlanan eğitimde, sağlık hizmetlerinde iletişimin yalnızca bilgi aktarımından ibaret olmadığı, güven ve empati temelli yaklaşımın hasta memnuniyeti ve tedavi sürecindeki önemi vurgulandı.
Sağlıkta güçlü iletişim, güçlü güven
Seminerde hekim-hasta ilişkileri, hasta yakınlarıyla doğru iletişim, beden dili, empati, kriz anlarında iletişim yönetimi ve zor hasta profilleriyle iletişim kurma yöntemleri örneklerle anlatıldı.
Dr. Rıdvan Peker, sağlıkta başarının yalnızca doğru teşhis ve tedaviyle sınırlı olmadığını belirterek hastanın kendisini güvende hissetmesinin, anlaşıldığını bilmesinin ve hekimine güven duymasının da tedavi sürecinin önemli bir parçası olduğunu ifade etti.
Hekim ve sağlık personeli arasındaki iletişime dikkat çekildi
Eğitimde hekimlerin hemşireler, sekreterler ve diğer sağlık çalışanlarıyla kurduğu iletişim de ele alındı. Sağlık kurumlarında ekip ruhu, karşılıklı saygı ve doğru iletişimin hizmet kalitesine doğrudan katkı sağladığı belirtildi.
Yoğun ve stresli çalışma ortamlarında iletişim becerilerinin doğru kullanılmasının önemine dikkat çekilen seminerde, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerinin etkili şekilde yönetilmesi gerektiği vurgulandı.
Konya Şehir Hastanesi’nde sağlık personelinin ardından hekimlere yönelik de gerçekleştirilen eğitimlerle kurum içi iletişimin güçlendirilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
